2024年11月29日，由我校招生就业工作处主办、学生职业发展联合会承办的第72期生涯论坛在大学城校区文渊楼205室成功举办。本次论坛以“掌握职场高情商沟通术，助你拥有开挂人生”为主题，特邀拥有18年跨国外企经验的国家一级人力资源管理师、校外导师利燕芳作为主讲嘉宾。
利老师首先分享了自己曾作为广大学生会外联部部长的经历，鼓励学生们积极参与学生工作，以此积累宝贵的经验和提升个人能力。利老师强调，无论是在学校还是职场，沟通都是一项至关重要的技能。
在讲座的互动环节，利老师邀请前排的同学进行自我介绍，并针对性地给予他们逻辑表达上的一些评价和建议。她鼓励学生们在沟通中要主动、清晰、有条理，同时也要注意倾听和理解对方的观点。
在讲座中，利老师首先给出了沟通的定义——沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言、文字、表情、动作等多种方式，又点明沟通的目的——形成同样的看法，达成共识，解决问题。她指出，要达到沟通的目的，我们需要做到：感性层面要有良好的情绪，理性层面要清楚起因、条件和结果。接着，利老师借“盲人摸象”的故事，讲解了“达成共识”的两条路径——要么，都有同样的了解；要么，都有完整的了解。只有把一件事情了解完整，才能得出最正确的结论。
有此基础，利老师再接着从四个方面展开深入讲解：沟通的底层逻辑、“听”与“说”的艺术、沟通提升团队协作能力、职场高情商沟通话术。
一．沟通的底层逻辑
利老师以亲切的口吻和生动的故事，向在场的师弟师妹们揭示了职场沟通的底层逻辑。她通过一对老夫妇吃鱼的故事——老头给老奶奶夹鱼头，老奶奶哭了，老头觉得奇怪，问她为什么哭，“40年了，每次煮鱼，你都夹鱼头给我，其实我最讨厌吃鱼头了”，听后，老头也哭了，“40年了，每次煮鱼，我都夹鱼头给你，其实我最喜欢吃鱼头了”——生动地说明了“开口沟通”的重要性。接着，她又以“秀才买材”的故事，阐述了沟通双方要在同一频道上的道理。此外，利老师还指出，优秀的领导人都是沟通的高手，他们深知沟通在企业管理中的重要性，即企业管理者70%的时间都用在沟通上，而企业中70%的问题也是由于沟通障碍引起的。这些故事和观点，都展示了高效沟通在企业中的至关重要作用。同时，利老师借此些故事阐述了沟通中可能出现的误解和障碍——无论是说话者的表达能力、态度和观念，还是听者的环境刺激、态度和观念、需求和期待，都可能成为沟通的障碍。
二．“听”与“说”的艺术
随后，利老师深入讲解了“听”与“说”的艺术。她强调，倾听是沟通的基础，是展现高情商的重要方式。在倾听时，要专注、耐心、虚心，不仅要听对方说了什么，更要听对方没说什么，领会对方的情绪和潜在意图。同时，在表达时也要清晰、有条理，注意语气和措辞，避免产生误解和冲突。此处，利老师给同学们播放了关于“三座小金人”故事的职场视频，并与同学们进行了问答互动。在这一问一答间，倾听的智慧深入人心——专注表达的内容，理解对方的情绪和意图，避免打断，并适时给予反馈。
三．沟通提升团队协作能力
此外，利老师还分享了职场中提升团队协作能力的沟通技巧。如如何通过微笑、积极倾听和恰当的反馈来提升个人魅力和团队协作能力。
她指出，优秀的团队沟通者能够清晰地传达任务目标、时间节点和质量要求，积极倾听下属的意见和反馈，与同事保持礼貌和谦逊，明确责任分工，灵活调整自身角色以适应不同任务要求。这些技巧不仅有助于提升个人在职场中的影响力，更能促进团队的和谐与高效。
互动环节，利老师邀请了学生职业发展联合会的学生干部上台做团队沟通练习——让副主席给各部门部长下达任务，部长则做出反馈和组织相关的跨部门合作。走上讲台的学生干部积极配合、完成利老师给出的练习情景题。利老师首先肯定了他们的团队合作基本完成了情景要求，随后分享了自己对于团队合作的总结心得：在下达任务的时候，除了说清任务本身（时间、地点、报告形式等），还应该把任务的目的和期望的效果，一并传达下去，且领任务者应要对任务要求做复盘核对，这样团队的合作会更高效。
四．职场高情商沟通话术
在本部分，利老师主要讲述了职场高情商沟通话术的具体应用。比如，在回复“谢谢”时，我们可以根据不同关系，采用不同的幽默调侃方式，既表达感谢之情，又增进彼此间的亲近感。在提出不同意见时，我们可以先表示理解对方观点，再分享自己的不同想法，以建设性的方式推动讨论。在与领导相处时，我们更需要注意措辞和语气，尊重领导，同时展示自己的能力和价值。
讲座中，利老师穿插了多个实战案例和互动环节，让同学们在轻松愉快的氛围中掌握了职场高情商沟通的核心要义。论坛在热烈的掌声中圆满结束。同学们纷纷表示，通过此次讲座，他们对职场沟通有了更深刻的理解和认识，不仅学到了实用的沟通技巧和话术，更领悟到了职场成功的真谛——高情商的沟通是职业生涯中不可或缺的关键要素。他们期待着在未来的职场生涯中，能够运用所学到的知识，不断提升自己的沟通能力，成为职场中的佼佼者。
拍摄：广州大学学生职业发展联合会 蒋菁敏
撰稿：广州大学学生职业发展联合会 李伟彬 蒋菁敏
